1. Generelt

Disse kjøpsbetingelsene gjelder ved kjøp av varer fra Showlab AS, med mindre annet er særskilt avtalt.

Showlab selger både til forbrukere og bedriftskunder.

Med forbruker menes en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet. Ved forbrukerkjøp gjelder blant annet forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Ufravikelige rettigheter etter loven gjelder uavhengig av disse kjøpsbetingelsene.

At et produkt brukes profesjonelt, for eksempel på scene eller i forbindelse med arbeid, er ikke alene avgjørende for om kjøpet er et forbrukerkjøp eller et næringskjøp. Det avgjørende er om kjøpet hovedsakelig skjer som ledd i kundens næringsvirksomhet.

Ved kjøp som hovedsakelig skjer som ledd i næringsvirksomhet, gjelder kjøpsloven og disse kjøpsbetingelsene, med mindre annet er særskilt avtalt.

2. Selger

Showlab AS
Storgata 10A
0155 Oslo
Organisasjonsnummer: 913 186 923
Telefon: 22 46 85 00
E-post: post@showlab.no

3. Avtalen

Avtalen består av disse kjøpsbetingelsene, opplysningene som er gitt om varen og kjøpet, kundens bestilling eller tilbud og eventuell særskilt korrespondanse mellom kunden og Showlab.

Dersom det er motstrid mellom de generelle kjøpsbetingelsene og noe som er særskilt avtalt i forbindelse med kjøpet, går den særskilte avtalen foran så langt dette ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

4. Priser

Prisene i nettbutikken inkluderer merverdiavgift med mindre annet er oppgitt eller kunden har valgt visning uten merverdiavgift. Total pris, inkludert aktuelle avgifter, frakt og andre kostnader, vises før bestillingen gjennomføres.

Showlab tar forbehold om åpenbare skrive-, taste- og prisfeil. Dersom en feil er så tydelig at kunden innså eller burde ha innsett at opplysningen var feil, er Showlab ikke bundet av den feilaktige opplysningen.

5. Bestilling og ordrebekreftelse

Ved bestilling i nettbutikken sendes normalt en ordrebekreftelse på e-post. Kunden bør kontrollere at ordrebekreftelsen stemmer med bestillingen og kontakte Showlab så snart som mulig dersom noe er feil.

For bestillinger som gjøres på grunnlag av tilbud, e-post eller annen direkte avtale, gjelder opplysningene og vilkårene i den aktuelle bestillingen eller ordrebekreftelsen.

6. Betaling

Tilgjengelige betalingsmåter og eventuelle betalingsvilkår fremgår ved bestilling eller av særskilt avtale.

For Custom IEM, formstøpte dempepropper og andre varer som produseres eller bestilles spesielt for kunden, kan Showlab kreve hel eller delvis forskuddsbetaling før bestillingen sendes til produsenten.

Ved forsinket betaling kan det påløpe forsinkelsesrenter og eventuelle kostnader ved inndrivelse i samsvar med gjeldende regler.

7. Custom IEM og andre spesialtilpassede produkter

Custom IEM og formstøpte dempepropper produseres individuelt på grunnlag av kundens øreavstøp, valg av modell, design og andre spesifikasjoner.

Kunden er ansvarlig for å kontrollere modell, design, farger, tilvalg og andre bestillingsopplysninger før bestillingen godkjennes.

Etter at bestillingen er sendt til produsenten, kan muligheten til å endre spesifikasjonene være begrenset. Endringer kan medføre ekstra kostnader og lengre leveringstid.

For forbrukere gjelder ikke den ordinære angreretten for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg. Custom IEM og individuelt formstøpte dempepropper omfattes normalt av dette unntaket.

Dette er ikke det samme som at en forbruker aldri kan avbestille før varen er levert. Ved avbestilling før levering gjelder reglene i forbrukerkjøpsloven, og Showlab kan kreve erstatning for tap som følger av avbestillingen.

8. Øreavstøp og passform

Ved bestilling av Custom IEM må øreavstøpet oppfylle kravene fra den aktuelle produsenten.

Showlab kan gi informasjon om produsentens krav og hjelpe med planlegging av øreavstøp. Dersom produsenten vurderer at et øreavstøp ikke er tilstrekkelig for produksjon, kan det være nødvendig å ta et nytt avstøp. Dette kan påvirke leveringstiden.

Passform og eventuelle justeringer eller remakes håndteres i henhold til produsentens gjeldende retningslinjer og den enkelte saken. Slike produsentordninger begrenser ikke en forbrukers rettigheter etter ufravikelig lovgivning.

9. Levering

Leveringsmåte og forventet leveringstid opplyses i nettbutikken, ordrebekreftelsen, tilbudet eller annen kommunikasjon i forbindelse med bestillingen.

Varer som produseres på bestilling, herunder Custom IEM, kan ha lengre leveringstid enn lagerførte produkter. Produksjonstiden kan variere mellom produsenter og påvirkes blant annet av kapasitet, ferieperioder, designvalg og behov for nye øreavstøp.

Oppgitt leveringstid for spesialbestilte varer er normalt et estimat med mindre en bestemt leveringsdato uttrykkelig er avtalt. Dette begrenser ikke kundens rettigheter etter gjeldende lovgivning ved forsinkelse.

Dersom kunden har behov for varen innen en bestemt dato, anbefales det å avklare dette med Showlab før bestilling.

10. Risiko under transport

Ved forbrukerkjøp går risikoen for varen normalt over på kunden når kunden eller en tredjeperson kunden har utpekt, fysisk har mottatt varen.

Ved bedriftskjøp går risikoen over i samsvar med avtalt leveringsmåte og reglene i kjøpsloven.

Dersom en vare ser ut til å ha blitt skadet under transport, bør kunden kontakte Showlab så snart som mulig.

11. Angrerett for forbrukere

Angreretten gjelder for forbrukere ved fjernsalg, blant annet ved kjøp i nettbutikken, når vilkårene i angrerettloven er oppfylt.

Ved ordinære varekjøp er angrefristen normalt 14 dager. Fristen løper fra dagen etter at forbrukeren har mottatt varen.

Forbrukeren må gi Showlab en tydelig melding om at angreretten ønskes brukt før fristen utløper. Angrerettskjema kan benyttes, men kunden kan også gi beskjed på annen tydelig måte, for eksempel på e-post.

Etter at melding om bruk av angreretten er gitt, skal varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Forbrukeren dekker de direkte kostnadene ved returen dersom kunden er informert om dette før kjøpet og Showlab ikke har avtalt noe annet.

Varen kan undersøkes i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan kunden bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Originalemballasje bør benyttes dersom den fortsatt er tilgjengelig, slik at varen beskyttes under retur. Manglende originalemballasje innebærer ikke i seg selv at angreretten bortfaller.

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler Showlab mottatte betalinger som omfattes av angreretten, inkludert kostnaden for ordinær standardlevering. Dersom kunden uttrykkelig har valgt en dyrere leveringsmåte enn Showlabs standardlevering, refunderes ikke merkostnaden.

Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest innen fristen som følger av angrerettloven. Showlab kan vente med tilbakebetalingen til varen er mottatt eller kunden har dokumentert at den er sendt tilbake. Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet avtales.

12. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder blant annet ikke for varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg. Dette gjelder normalt Custom IEM og individuelt formstøpte dempepropper.

Angreretten gjelder heller ikke for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter levering.

At en vare brukes i eller ved øret innebærer ikke i seg selv at angreretten automatisk bortfaller. Eventuelle unntak vurderes etter vilkårene i angrerettloven.

13. Avbestilling før levering

En forbruker kan avbestille en vare før levering i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Showlab kan ikke fastholde kjøpet og kreve betaling av hele kjøpesummen, men kan kreve erstatning for tap som følger av avbestillingen.

Dette er særlig relevant for Custom IEM og andre produkter som allerede er satt i produksjon eller bestilt spesielt for kunden og som ikke uten videre kan selges til andre.

For bedriftskunder gjelder kjøpsloven og det som er særskilt avtalt. Ved avbestilling av varer som skal tilvirkes spesielt for kunden, kan Showlab etter omstendighetene fastholde kjøpet dersom et avbrudd vil medføre betydelig ulempe eller risiko for at tapet som følger av avbestillingen ikke blir dekket. Dersom kjøpet ikke fastholdes, kan Showlab kreve erstatning for tap i samsvar med kjøpsloven.

14. Forsinkelse

Dersom varen ikke leveres til avtalt tid og forsinkelsen ikke skyldes kunden eller forhold på kundens side, gjelder rettighetene som følger av den aktuelle lovgivningen.

Forbrukere kan etter omstendighetene blant annet holde tilbake betaling, kreve levering, fastsette en rimelig tilleggsfrist, heve kjøpet eller kreve erstatning.

For særskilt tilvirkede produkter kan det gjelde særlige regler for heving ved forsinkelse.

Showlab vil informere kunden dersom vi blir kjent med forhold som vesentlig påvirker forventet leveringstid.

15. Reklamasjon og mangler – forbrukerkjøp

Dersom en vare har en mangel, skal kunden kontakte Showlab innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget vil alltid være innen rimelig tid.

Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er reklamasjonsfristen fem år.

Dersom det foreligger en mangel som Showlab er ansvarlig for, kan forbrukeren etter vilkårene i forbrukerkjøpsloven blant annet ha rett til retting, omlevering, prisavslag, heving, tilbakehold av betaling eller erstatning.

Avhjelp skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for forbrukeren og innen rimelig tid.

Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av eventuell garanti fra Showlab eller produsenten.

Kunden bør kontakte Showlab før en vare sendes inn, slik at vi kan avtale videre håndtering og transport.

16. Bedriftskjøp

Ved kjøp som hovedsakelig skjer som ledd i næringsvirksomhet, gjelder ikke forbrukerkjøpsloven eller angrerettloven.

Bedriftskunden skal undersøke varen så snart det etter forholdene er rimelig mulig etter levering og melde fra om eventuelle mangler innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.

Etter kjøpslovens alminnelige regler kan en mangel normalt ikke gjøres gjeldende senere enn to år etter at varen ble overtatt, med mindre Showlab, produsenten eller en særskilt avtale gir en lengre frist.

Rettigheter ved mangler, forsinkelse, avbestilling og andre kontraktsbrudd følger ellers av kjøpsloven og det som er særskilt avtalt mellom partene.

17. Garanti og produsentordninger

Enkelte produkter har garanti eller andre serviceordninger fra produsenten. Omfang og varighet varierer mellom produsenter og produkter.

En garanti gir rettigheter i tillegg til rettigheter som følger av loven. For forbrukere begrenser en produsentgaranti ikke den lovbestemte reklamasjonsretten overfor Showlab.

Ved service eller garantisak kan Showlab be om dokumentasjon på kjøpet og informasjon som er nødvendig for å vurdere saken.

18. Gavekort

Gavekort kjøpt i Showlabs nettbutikk er gyldige i tre år fra utstedelsesdatoen. Gavekort kan brukes som hel- eller delbetaling, og eventuell gjenstående saldo kan benyttes ved senere kjøp innen gyldighetsperioden.

For forbrukere tilbyr Showlab 14 dagers angrefrist på gavekort kjøpt i nettbutikken, forutsatt at gavekortet ikke er brukt helt eller delvis. Ved bruk av angreretten makuleres gavekortet og kjøpesummen tilbakebetales.

19. Uavhentede varer og pakker

Dersom kunden unnlater å hente eller motta en vare, regnes dette ikke automatisk som bruk av angreretten.

Showlab kan kreve dekket nødvendige og dokumenterbare kostnader som skyldes at en vare ikke blir hentet eller mottatt, i den grad dette følger av avtalen og gjeldende lovgivning.

Kunden bør kontakte Showlab dersom en forsendelse ikke kan mottas eller hentes som avtalt.

20. Personopplysninger

Showlab behandler personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre kjøp, levering, betaling, kundeservice og andre lovpålagte oppgaver.

Mer informasjon om behandling av personopplysninger, behandlingsgrunnlag, lagring og kundens rettigheter finnes i Showlabs personvernerklæring.

21. Tvister

Dersom det oppstår en uenighet, ber vi kunden først kontakte Showlab slik at vi kan forsøke å finne en løsning.

Forbrukere kan bringe en tvist inn for Forbrukertilsynet for mekling. Dersom saken ikke løses gjennom mekling og vilkårene er oppfylt, kan saken bringes videre til Forbrukerklageutvalget.

For bedriftskunder skal tvister søkes løst i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, behandles tvisten etter norsk rett av de ordinære domstolene.

22. Gjeldende rett

Kjøp fra Showlab reguleres av norsk rett.

Ingen bestemmelser i disse kjøpsbetingelsene skal forstås som en begrensning av ufravikelige rettigheter kunden har etter norsk lov.